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返修/退換貨

退換貨申請：

按照國家三包服務(wù)，自商品售出之日（以實際收貨日期為準）起，在不影響二次銷售的情況下，保證15天無理由退換貨，20天無理由換貨。客戶可自助提交退換貨申請或與我公司在線客服取得聯(lián)系協(xié)助客戶辦理退換貨事宜：

退換貨注意事項：

1、屬于商品質(zhì)量問題且經(jīng)我公司客服確認，客戶需保存好商品所有附件，我公司客服人員會盡快為客戶辦理退換貨手續(xù)；

2、客戶不能提供原始購物憑證的，商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號與我公司售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、配件等無法辦理退換貨；

3、在商品本身未存在性能故障情況下，因客戶責任造成商品外觀損壞、內(nèi)外包裝不全或破損、配件不全或損壞及商品使用性能損壞的貨品，則不享受退換貨服務(wù)；

4、成套商品不支持部分商品退換貨，須寄回全部商品，若在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回；

5、應(yīng)客戶的要求、特別定制的商品、代客戶采購等商品，無質(zhì)量問題不可退換貨；

6、手機、數(shù)碼、通訊、IT、攝照和辦公設(shè)備類產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行，無質(zhì)量問題不予辦理退換貨；

7、辦公家具類商品不能進行退換貨；

8、促銷活動的贈品無質(zhì)量問題，不能進行退換；

9、合同簽定有相應(yīng)條款的按合同條款執(zhí)行；

10、如商品已辦理換貨服務(wù)，換貨完成后收到的新商品不再享受七天無理由退貨服務(wù)。

客服審核及退換貨辦理：

客戶撥打售后服務(wù)熱線申請退換貨成功后，客服人員會指導退換貨流程，其中涉及商品退回的：

1、上門辦理：我公司將根據(jù)不同區(qū)域，按排工作人員上門詳細鑒定后會取走問題商品或反饋至售后，我公司工作人員會跟進聯(lián)系您；到時請準備好發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝等配件。

2、客戶自行郵寄辦理：您可以將商品郵寄或快遞到我公司進行辦理，請您打包好發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝，將包裹郵寄至我處（郵寄地址將由我公司客服與您電話確認）。

換新或退款：

1、符合換貨條件的，我公司客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發(fā)送全新商品，替代原返回的商品；

2、符合退貨條件的，商品入庫后，辦妥退貨手續(xù)之日起3個工作日之內(nèi)，我司將根據(jù)訂單的支付方式返還款項，退款以銀行實際受理周期為準。

售后服務(wù)時間：

支持退貨、換貨、退款多種售后服務(wù)，服務(wù)熱線：400-008-2286

售后服務(wù)處理周期：

退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。

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